Política de Devoluciones y Cambios
Políticas de devolución y cambios
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de recibido su producto.
Tienda DeSillas.com
Para realizar cambios de productos adquiridos en nuestro espacio de diseño, deberás abrir un ticket solicitándolo aquí.
Una vez que nuestros operadores le respondan deberá acercarse dentro de los 10 días en nuestro centro de distribución, presentando la factura de compra o el ticket de cambio correspondiente a la compra, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales. Los cambios se realizan unicamente de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hs.
DeSillas.com
Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse antes de los 10 días de corrido desde la fecha de recepción del producto. En este caso deberá abrir un ticket con su solicitud aquí, el cual dejará asentado su reclamo.
Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía (en caso de que se encuentre vigente). Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.
IMPORTANTE
- En el caso que hayas realizado una compra abonando a través de Pago Fácil o Rapipago sólo se aceptarán cambios.
- Condiciones Obligatorias para realizar cambios o devoluciones
Es necesario para el cambio o devolución que el producto deba estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc., en caso que los mismos lo tengan). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega. En caso de no cumplir con estas normas no se podrá proceder a realizar ningún cambio o devolución.
Los productos que por algún motivo, necesiten realizar recambio bajo cualquier circunstancia serán reparados o reemplazados (en caso que lo justifique), en el mismo lugar donde hayan sido entregados oportunamente.
Políticas de envío
En el caso que anules una compra a través de nuestro Call Center, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de DeSillas.com) y el producto ya ha sido despachado, deberás abonar el envío.
(*) Ley 26.361 , art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores)
El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por DeSillas.com cuando la devolución o cambio se produzca porque:
- El producto no corresponde al detalle de la factura.
- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
- El producto entregado se encuentra dañado.
La entrega de los productos incluye el traslado con costo hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos).
Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket acreditando su identidad.
Recordá desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos
El transportista podrá sacar fotos de los productos al momento de efectuar el retiro. En ese caso, el cliente deber comunicarse con el Call Center para coordinar un segundo retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo será asumido por el cliente.
Si querés anular una compra a través del Call Center, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro.
Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de DeSillas.com, el costo del envío no te será devuelto.
El costo de envío no se pagará en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al publicado.
- Si el producto recibido está dañado.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el envío se limitará a:
- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.
El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Tener en cuenta que los despachos son abonados al momento de la compra.
DeSillas.com se reserva el derecho de anular la compra pasados 30 días de almacenamiento desde la primera fecha pactada para la entrega.
Satisfacción garantizada
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días a la recepción del producto llamando al 0800-777-4552, donde un agente le informara el procedimiento. Para realizar el cambio, además de presentar la factura o remito deberás tener en cuenta lo siguiente:
- El producto NO PUEDE haber sido usado.
- El producto puede estar abierto, pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores u otros.
- Entregar todos sus accesorios.
- Si el producto es devuelto por falla, en nuestro centro de distribución se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía de satisfacción garantizada.
